做外贸留不住客户怎么办？外贸软件帮您做好客户管理！

       做外贸，留不住客户怎么办？这是很多外贸人为之苦恼的问题。好不容易获得了新客户，跟了好几个月，但是一直不开单，还有的客户跟着跟着就失联了，最后白白浪费时间精力。又或者是老客户的翻单率很低。如果出现这些情况，业务员就需要多花点时间复盘一下客户流失的原因，反思工作方式，制定新的维护策略。

　　一、分析客户流失的原因

　　一方面，业务员可以从自身出发。反思自己与客户沟通时的态度是否积极、真诚。给客户留下良好的第一印象是后续建立信任的重要条件。其次，在跟进过程中，要注意与客户沟通的频率和分寸，避免引起客户反感。然后，确保对自家的产品要足够的了解。在介绍软件时突出产品的优势，同时又要引起客户的兴趣，再逐步引导客户达成合作。

　　另一方面，从客户的角度出发。对于新客户，是不是产品的吸引力不够，或者是价格方面不满意、服务不到位。要弄清楚他们的真实需求和潜在需求是什么。对于老客户来说，是不是产品的体验感不好，或者产品功能拓展性不够，不能适配公司的业务的发展等等。

　　总而言之，要以客户为中心，以需求为前提，与客户建立稳定的信任关系，才能提升客户的留存率。

　　二、建立客户资源库

　　外贸业务员平时要接触大量的客户，每个客户的需求都不同，单凭记忆去记住他们的所有信息是不可能的事。因此就需要外贸软件来帮助公司建立完整的客户信息库，统一管理客户资源。

　　三、做好客户的分类管理

　　对客户进行分类管理是最基本的管理方式。可以按照需求和意向度把客户分为不同的等级，然后根据每个客户的需求细节、跟进状态、产品偏好，个人习惯等为他们打上标签，跟进时采取不同的方式，有针对性的进行沟通。

　　四、提供优质服务

　　能否提供优质、个性化的服务是影响客户流失的重要因素之一。市面上的外贸软件产品大同小异，因此要留住客户，最后拼的是你能不能提供比别人更好的服务。

　　好的服务体现在很多方面。比如在初步沟通阶段，先以倾听客户的需求为主，了解客户的期望，再给客户提供具体的方案，一定要先尊重客户的想法。业务员可以通过邮件、电话、WhatsApp等多渠道与客户建立联系，方便及时响应客户的问题咨询。定期回访客户的产品使用情况，收集客户的反馈，持续优化售后服务等等。

　　另外，还有一点更重要的，能否根据客户的情况做好问题预判，提前准备解决方案。这个考验的是售后服务的成熟度。更需要业务员具备丰富的行业经验和成熟的问题处理能力，根据客户行为例如购买历史、使用偏好等信息进行数据分析，去分析他可能会遇到的问题，并提前准备好解决方案。

　　做外贸留不住客户怎么办？外贸软件帮您做好客户管理！现阶段，外贸行业发展形式严峻，开发新客户、维护老客户都不易。因此，利用外贸软件进行高效的客户管理是很有必要。